永州市疾病預防控制中心（以下簡稱“中心”）的計算機房作為全市疾病預防控制信息系統的核心樞紐，承載著疫情監測、數據存儲、應急指揮等關鍵任務。為確保其穩定、安全、高效運行，中心制定了全面且專業的計算機房維護服務體系。
一、 服務目標與原則
本維護服務的核心目標是保障計算機房7×24小時不間斷可靠運行，確保所有硬件設備、網絡系統及核心應用的數據安全與業務連續性。服務遵循“預防為主、主動維護、快速響應、安全合規”的原則，為中心的業務開展提供堅實的技術支撐。
二、 服務范圍與詳細內容
- 基礎設施維護：
- 供配電系統： 定期檢查UPS（不間斷電源）、蓄電池組、配電柜的運行狀態，進行放電測試與保養，確保在市電中斷時能提供充足的后備電力。
- 精密空調系統： 定期巡檢與保養機房專用空調，監控溫濕度，確保機房環境恒溫恒濕（通常標準為溫度22±2℃，濕度50%±10%），防止設備因環境問題宕機。
- 消防與安防系統： 定期測試氣體滅火系統、煙感溫感探測器；檢查門禁系統、視頻監控系統的完好性，確保機房物理安全。
- 防雷接地系統： 檢查接地電阻值，確保符合國家安全標準，防范雷擊損害。
- 網絡與硬件設備維護：
- 網絡系統： 監控核心交換機、路由器、防火墻等網絡設備的運行狀態；定期進行配置備份、漏洞掃描與安全策略優化；保障中心與上級單位、各醫療機構的網絡連接暢通。
- 服務器與存儲設備： 對服務器（包括數據庫服務器、應用服務器等）及存儲陣列進行硬件狀態監控、日志分析、性能優化；定期進行數據備份與恢復演練。
- 安全設備： 維護入侵檢測/防御系統（IDS/IPS）、堡壘機等，定期更新特征庫，分析安全日志，構筑網絡安全防線。
- 軟件與數據維護：
- 系統軟件： 對服務器操作系統、數據庫、中間件等進行補丁更新、性能調優與故障排查。
- 業務應用系統： 配合業務科室，保障中國疾病預防控制信息系統、突發公共衛生事件管理信息系統等核心業務平臺的穩定運行，提供必要的技術支持。
- 數據安全管理： 嚴格執行數據備份策略（包括本地備份與異地容災備份），定期驗證備份數據的可用性與完整性，確保疫情數據、實驗室檢測數據等敏感信息的安全。
- 日常監控與應急響應：
- 集中監控： 通過機房動環監控系統，對電力、環境、設備狀態進行7×24小時實時監控與告警。
- 定期巡檢： 執行每日、每周、每月的分級巡檢計劃，并形成規范的巡檢記錄報告。
- 應急響應： 建立分級應急響應預案。對于突發故障，提供不同響應時間（如緊急故障2小時內到場）的承諾，快速定位并排除故障，最大限度減少對業務的影響。
三、 服務流程與管理
- 服務請求： 中心內部通過IT服務管理平臺或指定渠道提交服務請求。
- 工單處理： 維護團隊接收、分級、派單，并跟蹤處理全過程。
- 維護實施： 工程師根據預案或方案進行維護操作，所有操作均需記錄在案。
- 反饋與報告： 故障解決后向提交方反饋結果。定期（如月度、季度）向中心信息化主管部門提交詳細的維護報告，包括運行分析、故障統計、風險提示及改進建議。
- 變更管理： 任何可能影響業務運行的重大變更（如硬件升級、網絡調整）均需提前申請、充分測試并經審批后執行。
四、 質量保障與安全要求
- 人員要求： 維護人員需具備相應專業技術資質，簽署保密協議，并接受中心的安防管理。
- 合規性： 所有維護活動需遵守國家網絡安全法、數據安全法、等級保護2.0等相關法律法規及衛生行業信息化標準。
- 持續改進： 基于運行數據和業務發展需求，定期評估并優化維護方案與服務流程。
永州市疾控中心計算機房的維護服務是一項涵蓋基礎設施、網絡硬件、軟件數據及安全管理的系統性工程。通過規范化、專業化的維護，旨在為全市的疾病預防控制、公共衛生應急和健康數據分析工作提供一個高度可靠、安全可控的信息化心臟，筑牢數字時代的公共衛生防線。
